Política de reembolso
Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – Pique de Jogador
Garantia de fábrica para TROCAS
O cliente possui o prazo de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar troca ou devolução nos seguintes casos:
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Personalização incorreta
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Defeito de fabricação
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Tamanho diferente do solicitado na compra
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Produto diferente do adquirido
Nos casos acima, a Pique de Jogador se responsabiliza integralmente pelos custos de envio.
Direito de arrependimento de compra
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a DEVOLUÇÃO por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Após esse prazo, não serão aceitas solicitações de devolução e reembolso.
Condições obrigatórias:
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Produto sem uso
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Produto em perfeitas condições
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Embalagem original
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Apresentação do comprovante de compra
Em devoluções por motivo exclusivamente pessoal, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.
ATENÇÃO! Camisas personalizadas não se qualificam para trocas ou devoluções, exceto por erro nosso, seja na personalização e/ou no tamanho.
Pedidos já enviados
Por se tratar de uma encomenda internacional e não ser possível alterar o endereço de destino após a postagem, não é possível cancelar o pedido após o envio imediato.
O que fazer:
- Aguarde o recebimento do produto normalmente.
- Após receber, entre em contato com nosso suporte solicitando a devolução.
- Assim que o produto for devolvido e conferido pela nossa equipe, o reembolso integral será realizado.
Para devoluções por arrependimento ou escolha incorreta, o cliente é responsável pelos custos de envio.
Atenção:
Pedidos recusados no ato da entrega ou não pagos devido à taxa alfandegária poderão ficar retidos na alfândega, sem possibilidade de recuperação ou reembolso.
Procedimento de devolução
Antes de qualquer envio, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe via WhatsApp para receber as instruções corretas.
Segue o nosso número de atendimento: (31)9 9334-1992
⚠️ Não envie o produto diretamente ao endereço do remetente da etiqueta.
Reembolsos
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o cliente será notificado por WhatsApp e e-mail.
Caso aprovado, o reembolso será processado em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data da solicitação, respeitando os prazos operacionais do meio de pagamento utilizado.
O estorno será realizado no mesmo método de pagamento da compra.
Reembolsos parciais
Poderão ser concedidos reembolsos parciais quando:
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O produto apresentar sinais de uso
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Houver danos ou itens faltantes não causados pela loja
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A devolução ocorrer fora do prazo legal de 7 dias
Produtos em oferta
Produtos adquiridos em promoção terão o reembolso calculado com base no valor efetivamente pago.
Trocas
Trocas são realizadas apenas em casos de defeito ou erro da loja.
Contato: loja@piquedejogador.com
Frete
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O frete de DEVOLUÇÃO é de responsabilidade do cliente, exceto em erro da loja.
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O frete de TROCAS é de responsabilidade total da nossa loja.
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O valor do frete de DEVOLUÇÃO não é reembolsável.
- Sempre envie o rastreio ao nos enviar um produto.